Как оформить заявку на замену аккаунта
Если после покупки аккаунта возникла проблема, вы можете подать заявку на замену. Сделать это просто — достаточно сообщить необходимые данные в службу поддержки.
Что указать в заявке:
- Номер заказа — указан в письме после оплаты, комментарии к платёжке или в личном кабинете (раздел «История заказов»).
- Описание проблемы — кратко: например, аккаунт заблокирован, неверный логин/пароль, данные не совпадают с описанием.
- Список невалидных аккаунтов — логин и пароль.
- Скриншот, подтверждающий проблему (обязательно).
Пример заявки:
#111_011 Аккаунт невалиден: неверный пароль test123f@gmail.com:qwert12345 [Скриншот ошибки]
Техподдержка:
info@akkaunthab.ru
Telegram: https://t.me/akkaunthab
Важно: Оформляйте заявку сразу после выявления проблемы. Задержка может привести к потере гарантии, даже если мы не онлайн в момент обращения.
Если требуется видеозапись
Если в описании товара указано, что для замены требуется видеофиксация, необходимо соблюдать следующие условия:
- Запись начинается до оплаты и заканчивается после полной проверки.
- В кадре должен быть весь экран, включая дату и меню «Пуск».
- Должен быть виден курсор мыши.
- Не допускается монтаж, обрезки и паузы.
Если вы не можете записать видео, напишите в поддержку — мы можем провести проверку за вас.
Условия замены и возврата
- Срок замены — до 2 рабочих дней.
- Возврат возможен, если аналогичный товар предоставить нельзя.
- Комиссия при возврате через сторонние сервисы — более 1%, удерживается с покупателя.
- Срок возврата — до 24 часов, на личный кабинет или криптокошелёк.