Гарантия на приобретенный товар составляет 30 минут с момента покупки, если иное не указано в описании товара. (Исключение — пункт 8).
Если возникли проблемы с аккаунтами, обращайтесь в службу поддержки магазина. Мы всегда готовы помочь, особенно если с момента покупки прошло более 30 минут. Чем раньше вы напишете, тем быстрее будет решена проблема. Гарантией для возврата или замены товара на 99,99% является предоставленное видео в соответствии с пунктом 3.1.
Как подать заявку на замену товара:
Независимо от того, на связи поддержка или нет, оставьте сообщение в чате на сайте или в Telegram. Не нужно дублировать сообщение в нескольких местах сразу.
Условия возврата средств (манибек):
Возврат возможен только в случае, если товар нельзя заменить аналогичным. Если возникает необходимость манибека, и комиссия платежной системы превышает 1%, она будет учтена при возврате средств. Например, QIWI взимает 3% за перевод на иностранные счета.
Учтите, при запросе замены товара магазин вправе потребовать видео, подтверждающее покупку, поскольку проблема не всегда может быть связана непосредственно с товаром. Запись видео не обязательна, но это 100%-ная гарантия замены в случае невалида.
Как записывать видео:
При записи видео покупки аккаунта необходимо зафиксировать момент оплаты и получения товара, а затем попытку авторизации. Копирование данных должно осуществляться через правый клик мыши. Видео с копированием через Ctrl+C не принимаются.
Примечание: видео нужно записывать в момент покупки, а не после неё.
Ответственность покупателя:
Ответственность за необдуманную покупку несёт покупатель. Возврат средств или замена товара с дополнительными требованиями невозможны. Все вопросы рекомендуется уточнять у службы поддержки до покупки.
Гарантия на товар распространяется на возможность входа в аккаунт по логину и паролю. Если товар содержит данные из пункта 5.1, их использование обязательно (например, User Agent, cookies, прокси, токены и т.п.). Если аккаунты не работают с вашим ПО, это не является основанием для возврата или замены.
Условия гарантий:
8.1 Стандартная гарантия на товар — 30 минут. 8.2 Для VK — 10 минут. 8.3 Индивидуальная гарантия указывается в описании товара. Если её нет, действует стандартная гарантия п.8.1. 8.4 Гарантия актуальна, пока поставщик сотрудничает с магазином. Если сотрудничество прекращено, гарантия недействительна.
После покупки рекомендуется изменить логин, пароль и другие данные, чтобы исключить несанкционированный доступ. Однако, изменения данных в реальных аккаунтах, таких как VPN или стриминговые сервисы, запрещены (п.9.1). Магазин не несёт ответственности за товар с изменёнными данными спустя время.
Правила использования товара:
Используйте купленный товар сразу после покупки. Если вы внесли изменения в товар, а затем запросили возврат или замену, магазин вправе отказать.
Покупатель обязуется хранить полученный товар и не создавать лишнего шума или спама в сторону магазина. Магазин оставляет за собой право отказать в обслуживании при нарушении данного правила без компенсации.
Магазин не возмещает затраты на дополнительные услуги, приобретённые покупателем для работы с товаром.
Гарантия начинает действовать с момента получения товара, и отсутствие у покупателя навыков работы с ним не отсрочит гарантийный срок (п.6).
Покупатель обязан предоставить максимум информации при возникновении проблем с товаром. Оставление сообщения без данных о заказе сразу после покупки может лишить покупателя гарантии.
Использование аккаунтов, за которые был сделан возврат или выдана замена, запрещено.
Прочие условия:
Все обращения по заказам должны быть сделаны сразу при обнаружении проблемы. Использование прокси обязательно при работе с товаром, в противном случае магазин может отказать в замене или возврате.
Платежи, проведённые вручную, не могут быть возвращены на другие реквизиты. Ответственность за оплату через сторонние сервисы лежит на покупателе.
Вывод средств с баланса Личного кабинета невозможен. Возврат на кошельки или карты возможен при достижении минимального лимита платежной системы.
